Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u hier lezen hoe ons retour-, restitutie- en omruilproces werkt

Belangrijke details:

  • Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leverdatum
  • Verzendkosten voor retourzendingen: Voor rekening van de klant
  • Herbevoorradingskosten: Er worden geen kosten in rekening gebracht
  • Terugbetalingstermijn: Restitutie vindt plaats binnen 7 dagen

Retourtermijn:

Vanaf de leverdatum heeft u 30 dagen de tijd om uw artikelen retour te sturen.

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar info@alto-mode.shop. Zorg ervoor dat de artikelen ongedragen en ongebruikt zijn, inclusief de originele verpakking en alle labels.

Retourzendingen kunnen helaas niet worden geaccepteerd als de termijn van 30 dagen na de leverdatum is verstreken.

Retourproces & Terugbetaling

Retourproces

  • Stuur eerst een e-mail naar info@alto-mode.shop met uw bestelgegevens en de reden van retour. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen helaas niet worden verwerkt.
  • Na goedkeuring ontvangt u van ons gedetailleerde instructies voor het verdere verloop van het retourproces.
  • Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om transportschade te voorkomen.
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling. Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces kan tot 7 dagen duren.

Herbevoorradingskosten
We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Omruiling
Wilt u een ander artikel ontvangen? Geen probleem – stuur ons een e-mail op info@alto-mode.shop met de details van uw omruilverzoek. Wij begeleiden u graag bij de verdere afhandeling.

Annuleringen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@alto-mode.shop. Let op: als uw bestelling al in behandeling is, kunnen wij een annulering niet garanderen.

Beschadigde of onjuiste artikelen
Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan helpen wij u uiteraard verder. Stuur een duidelijke foto van het probleem naar info@alto-mode.shop en wij zorgen voor een passende oplossing – bijvoorbeeld vervanging of een correcte nalevering.

Retourkosten: Deze zijn voor rekening van de klant.

Uitgebreidere informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden

Contact

Heb je vragen? Neem contact met ons op!

Alto-Mode wordt beheerd door Niaggi, een bedrijf geregistreerd in het Nederland.

Bedrijfsnummer: 72185996
BTW-nummer: NL002409101B89

Adres:
Elpermeer 199, 1025AD Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

E-mail: info@alto-mode.shop
Tel: +31622817494
Contactformulier: Klik Hier

Openingstijden klantenservice: Ma-vr: 09:30-18:00 uur